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职位描述
整体负责国际火车售后服务流程和体验的产品设计，通过提升自助化水平和服务质量，优化用户体验。
以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，调研全球各个市场用户火车票售后服务需求，分析评估需求并推动落地。
通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发控制成本（包括客人再电话、IM、邮件三个渠道的服务引发）。
与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。