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职位描述
主要职责:

1.负责整体服务战略的规划和管理，建立从目标设定到落地实施的闭环机制，研究并持续创新服务模式及策略，支撑组织目标的整体达成；

2.基于用户需求全场景，对服务体验原则及标准体系进行整体设计和规划；

3.对用户服务权益、服务产品进行定义、设计和整体规划实施，建立VOC牵引的满意度管理闭环体系，提升全程体验和口碑；

4.服务品牌的规划及运营，通过线上线下活动，持续向用户沟通传递服务价值，形成差异化竞争优势，并塑造服务人设；

5.服务创新项目研究及孵化，基于服务全局业务规划和统筹，协同推动数字化产品工具快速迭代。