职位描述
1、整体负责国际火车售后服务流程和体验的产品设计，通过提升自助化水平和服务质量，优化用户体验。
2、以提升服务效率、质量和客户体验为目标，收口客服、海外市场等合作团队提出的系统需求，调研全球各个市场用户火车票售后服务需求，分析评估需求并推动落地。
3、通过对客户反馈和数据的分析，挖掘客户诉求，推动产品改进，降低客户服务的人工引发控制成本。
4、与前后端产品、技术及各跨职能团队紧密合作，协调资源情况，追踪项目进展，结项后复盘项目效果。

任职资格
1、本科及以上学历，三年以上互联网产品经验，负责过用户体验提升/NPS提升/不良订单改善等。
2、英文可作为工作语言；具备海外业务或生活经验者优先。
3、具备用户思维，有良好的分析和解决问题能力，能根据数据科学决策；数据和逻辑敏感，沟通协调能力突出。
4、思路清晰，具备较强的逻辑思考和理解能力，善于归纳总结，抽象核心问题。
5、具备良好的沟通能力和耐心，做事认真负责、积极主动，以结果为导向。