仲望咨询致力于为企业提供中高级专业人才的招聘解决方案。迄今已有23年多历史，现在已经成长为亚洲领先的专业猎头顾问公司之一。
职位描述

1.负责整理与更新各渠道国际火车客服处理流程，跟进流程的实施与落地，推动标准化服务流程的建设与迭代；

2.负责搭建及优化服务体验蓝图，明确用户需求，提供全面的服务流程设计；

3.参加各方需求评审会，对于涉及服务的部分提出问题或补充建议；

4.根据产品上线内容，及时整理并发布客服处理流程；

5.跟进流程的实施与落地，解答业务版块在实际使用中的问题点。

6.负责通过用户体验数据分析，结合业务模式和产品特性，发现问题点，提出合理的解决方案并推动优化，以支持业务效率与用户服务体验的提升；



任职资格

1.全日制本科及以上学历。有服务部门工作经验者优先。

2.英语6级及以上水平，有多语种能力者优先。

3.具有批判性与系统性的思考能力，良好的沟通协调能力与文字表达能力。

4.积极主动，学习能力强，能快速适应业务发展变化。

5.熟悉Office办公软件、Visio流程图设计、数据处理和分析能力强。