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景红空间
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客户满意高级专家(年薪:100-200万)
地点: 杭州市[Hangzhou]
所属行业: 物业/商业[Property Management]
所属部门:客户满意中心
需求人数:1
本科 | 年龄不限 | 10 年工作经验 | 性别不限
发布日期:2024-02-23
职位描述

仲望咨询致力于为企业提供中高级专业人才的招聘解决方案。迄今已有23年多历史,现在已经成长为亚洲领先的专业猎头顾问公司之一。
统筹管理银泰全国客服条线相关工作,打造银泰客服一大核心能力(CCO式的高效客诉外理能力、银行式的会籍服务能力、酒店式的前台服务能力)
负责线上线下系统性的服务标准化制定、培训、管理落地;
3 搭建线上线下高效投诉系统、会籍体系、前台服务管理体系;
4 银泰特色VVIP服务的业务大图搭建、产品打造、区域/门店个性化落地执行,系统性提升clv;
5收集&判别相关业务部门的客户价值履约情况,发现问题、提出修正建议、系统性优化正逆向交易链路,提升顾客体验;
优化集团客户满意度调查机制,精细化运营NPS统筹到战区到门店维度的调查结果反馈&优化督办:
6.
集团重大投诉&高危舆情事件的跟进处理。

任职要求

1有用户思维,能够基于顾客视角建立更佳的体验模式,作为客户代表推动内部业务优化链路;
2、熟悉一线客服相关知识,具备资深的客服运营经验;
3、团队管理能力优秀,能够很好的组织自己管理的团队,并形成影响力外溢;
4、执行能力强,具备将公司战略拆解成可执行的策略,并推动执行;
5、强烈的同理心&责任感,具备建立全行业标杆服务体系的强烈责任感、使命感
6、本科及以上学历,有线上线下零售会员运营及百货行/客户服务经验优先。