官方微信
景红空间
 +86-21-31229000
用户服务总监(年薪:7-8万)
地点: 广州市[Guangzhou]
所属行业: 互联网/电子商务[Internet/Electronic Business]
所属部门:售后
需求人数:1
本科 | 年龄不限 | 5 年工作经验 | 性别不限
发布日期:1999-01-01
职位描述

仲望咨询致力于为企业提供中高级专业人才的招聘解决方案。迄今已有23年多历史,现在已经成长为亚洲领先的专业猎头顾问公司之一。
1、负责公司整体用户服务管理体系的打造,包括客户培训、客服服务质量,制定各项客户服务标准和流程,形成标准化的服务要求并监督执行,成熟化运行提升客户的整体满意度和体验感;
2、负责客户培训全过程管理,用户购买产品后的培训与使用推广,软件新功能、新改进的培训和宣导工作,对产品使用率负责,通过培训及其他推广手段促进增购;
3、负责客服服务质量的管理,监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程,并及时分析发现重要的系统性问题,提出改进意见并实施,提升客户满意度;
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理,进行满意度回访,形成报告供给公司有关部门参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节,推动软件产品用户体验;
5、整体负责协调公司多个项目之间及公司内部各个部门、客户之间的相关事宜;
6、培养并辅导团队的项目经理、培训人员、客服人员能专业的完成部门各区域工作,部门队伍建设、规划,培训与日常管理。

任职要求

1、本科及以上学历,五年以上客户服务部门管理经验的相关经验,有家居设计软件行业服务经验和软件行业客户培训经验优先;
2、具备良好的管理规范执行力及项目管理能力;
3、较强的人际沟通及问题解决能力;
4、有较强的逻辑思维和精锐的市场嗅觉,善于总结及自我改善;
5、熟悉家居软件行业及公司产品相关业务和产品管理知识;
6、熟悉客户服务体系的管理流程;
8、拥有良好的沟通培训技能及及书面沟通能力;