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景红空间
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Customer Success Operations Manager-业务运营经理(年薪:50-70万)
地点: 上海市[Shanghai]
所属行业: 通讯及网络设备[Communications and Network Equi...
所属部门:客户成功
需求人数:2
本科 | 年龄不限 | 3 年工作经验 | 性别不限
发布日期:2020-07-30
职位描述

仲望咨询(ZW HR Consulting)是亚洲领先的猎头顾问公司,专注于提供中高级人才猎头和招聘解决方案,始立于1998年上海。岗位职责:
1、负责以技术服务为核心的系统、指标设计与服务流程规划,推进服务产品化,提高用户满意度和客户留存;
2、构建体验感知机制,通过数据分析、VOC等形式,挖掘影响体验关键点,明确改进目标,并协同各方资源推进改进并达成改进效果;
3、研究用户、钻研服务,基于用户体验与服务效能,使之可创造有温度和让用户惊喜的服务体验,打造服务心智;
4、对接业务变动,并不断改进服务流程、完善服务标准和服务产品,不断提升用户的服务体验。
5、通过服务数据分析、深入挖掘用户需求,通过系统、流程、产品化方式改善服务质量,提升服务口碑;
6、从服务口碑中提炼服务项目,推进服务创新,改善服务指标;
7、分析客户服务场景,梳理智能服务模型,优化服务交互流程,产出完整产品设计和产品需求;
8、深入了解业务,挖掘服务和业务的痛点和机会,通过数据分析为服务和业务提供决策支持,并推动落地。

任职要求

岗位要求:
1、有3年以上客户成功、技术服务或产品运营管理经验,熟悉客户成功或技术服务体系运作,具备服务管理及设计落地能力;
2、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,善于利用数据和分析发现问题,定位问题,并有产品化的意识和能力;
3、有业务和商业sense,良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够完成较为复杂的项目落地;
4、强烈的客户第一服务意识,对用户需求敏感,关注客户体验、勇于突破与尝试新服务模式;
5、熟悉统计学基本原理,擅于使用Excel、SQL等工具进行数据处理;