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景红空间
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服务体验设计总监(年薪:面议)
地点: 深圳市[Shenzhen]
所属行业: 通讯及网络设备[Communications and Network Equi...
所属部门:服务体验
需求人数:1
本科 | 年龄不限 | 10 年工作经验 | 性别不限
发布日期:1999-01-01
职位描述

仲望咨询致力于为企业提供中高级专业人才的招聘解决方案。迄今已有23年多历史,现在已经成长为亚洲领先的专业猎头顾问公司之一。
1、建立用户服务体验闭环管理体系,绘制客户体验地图及服务蓝图;
2、制定服务战略,设计服务体验方案,制定服务体验标准,驱动内部工具、服务SOP设计及方案落地,确保服务持续领先;
3、搭建用户服务效果反馈、管理、监控系统和响应机制,对应客户体验地图全流程触点,实现线上化客户体验监控与问题闭环管理;
4、洞察用户需求和业务机会,设计体验亮点,实现服务增值。

任职要求

1、5年以上用户体验和服务设计相关从业经验,熟悉手机、消费电子等领域零售业务经营模式;
2、专业素养:熟悉用户研究、服务设计工具及方法,具备敏捷快速的创新提案,多元化的设计呈现、输出能力以及快速落地能力。
3、项目经验:丰富的线上线下全链路用户服务和体验设计项目落地经验,;
4、个人素质:对新技术、新商业、新用户具备敏锐的洞察力,对新业务有推动力,具备全局的服务设计思维方式,并能够从全链路、多触点、多角色等维度发现、描述和解决问题;